Maya Electronics | Cambios y devoluciones
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Maya Electronics hará efectivo devoluciones de dinero cuando el cliente solicita el derecho de retracto o cuando el cliente haga efectiva la devolución del producto por garantía y no desea tener saldo a favor.

Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:

  • El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente +571 3729484 o a través del correo info@mayaelectronics.com
  • El cliente recibirá un correo donde se le indicará el destinatario y la dirección a la que debe enviar el producto con copia de la factura y se solicitarán los datos completos de una cuenta de ahorros o corriente para realizar la transferencia en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en que sea recibido el producto en la dirección de destino y los datos bancarios.
  • El cliente debe enviar como respuesta al correo anterior los datos completos de su cuenta bancaria para iniciar el proceso:

– Nombre completo
– Número de cédula
– Banco
– Tipo de cuenta
– Número de cuenta

  • El cliente debe asumir el valor del envío desde su ubicación hasta la dirección notificada.
POLÍTICAS DE CAMBIO

El objetivo principal de en Maya Electronics es asegurarnos de que siempre estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto no debe haberse usado.
  • Deben devolverse en el empaque original.
  • Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
  • Los productos  en promoción o compradas en la sección “descuentos”, no tienen cambio. Excepto por garantía.
RECLAMO POR CALIDAD DEL PRODUCTO

Siempre que le hayas dado un buen uso a los productos y esta tenga un problema de calidad, procederemos al cambio del producto y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Antes de realizar los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de los productos:

  • Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
  • No seguir las instrucciones de uso productos.
  • El producto fue alterado o modificado por el cliente y por eso su daño.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente +571 3729484 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 1:00 pm  y de 2:00 pm  a 5:00 p.m. o al correo info@mayaelectronics.com

En el caso de que Maya Electronics haya enviado por error un producto diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente +571 3729484 de lunes a viernes, de 9:00a.m. a 1:00 pm  y de 2:00 a 5:00 p.m. o al correo info@mayaelectronics.com

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